Le détaillant de rénovation domiciliaire Ace Hardware ne peut toujours pas accepter de commandes en ligne vendredi alors qu’il se remet d’une « cyberattaque malveillante ». La nouvelle de la panne a commencé à circuler dimanche, après un utilisateur de Reddit a partagé une note du PDG John Venhuizen détaillant l’incident. Ace Hardware n’a pas répondu à une demande de commentaire pour vérifier l’e-mail, mais le site Web confirme qu’il est « actuellement incapable de traiter les commandes en ligne » et demande aux clients d’effectuer leurs achats en magasin.
Le cyber-incident a eu un impact sur la gestion des entrepôts, les factures et d’autres systèmes de livraison, selon la note de Venhuizen. « L’impact de cet incident entraîne des perturbations dans vos expéditions », a écrit Venhuizen. Un mise à jour publiée lundi a exhorté les magasins à rester ouverts et a confirmé qu’il n’y avait aucun impact connu sur ses systèmes de paiement et de service en magasin.
Sur les 1 400 serveurs et 3 500 appareils en réseau de l’entreprise, 1 202 ont été touchés par l’attaque, selon un avis obtenu par Bleeping Computer. Environ la moitié avait été rétablie tôt jeudi matin. « Cette frustration et tous ces efforts sont le résultat direct d’une cyberattaque malveillante contre Ace », indique la mise à jour. « Cela a été perpétré par des criminels. Bien qu’ils se cachent dans cette ombre, ils ne sont pas différents des voyous qui s’introduisent par effraction dans votre magasin pour tenter de voler vos affaires. » Les détails de l’attaque, tels que le responsable et la manière dont ils ont accédé aux systèmes, n’ont pas encore été confirmés.
Ace Hardware a également averti les détaillants être conscient des cybercriminels qui tentent de profiter du chaos en usurpant les mises à jour par courrier électronique ou en essayant d’accéder à distance aux systèmes en magasin. Ace Hardware fonctionne sur un modèle appartenant au détaillant, dans lequel les commerçants forment la coopérative d’actionnaires derrière le géant de la vente au détail. Le détaillant opère plus de 5 800 magasins.
