Une division du Better Business Bureau (BBB) a déclaré que la garantie de blocage des prix de T-Mobile n’existait pas et a appelé l’entreprise à cesser d’en faire la publicité.
Cette décision fait suite à l’augmentation par l’entreprise des prix de certains forfaits mobiles plus anciens de 2 $ ou 5 $ par ligne…
Garantie de verrouillage des prix T-Mobile
Le blocage des prix de T-Mobile a été introduit en janvier pour remplacer la précédente promesse de non-contrat.
À compter du 18 janvier 2024, les clients qui activent ou passent à un plan tarifaire éligible bénéficient de notre garantie de blocage de prix selon laquelle vous seul pouvez modifier ce que vous payez — et nous le pensons vraiment !
La société en a fait la promotion dans des publicités pour son service 5G Home Internet Backup, lancé plus tôt ce mois-ci.
BBB dit que ce n’est rien de tel
Le BBB dispose d’une division des programmes nationaux conçue pour surveiller les affirmations faites dans la publicité nationale, qui incluent un défi accéléré conçu pour supprimer les fausses affirmations de l’antenne le plus rapidement possible.
AT&T a utilisé ce système pour contester les publicités, affirmant qu’un véritable blocage des prix bloquerait le prix pour une période convenue – ou aussi longtemps que vous conserverez le forfait – alors que le système de T-Mobile ne le fait pas. Tout ce qu’il fait, c’est vous permettre de quitter le forfait, T-Mobile prenant en charge la note de votre dernier mois de service.
Le BBB a retenu cette plainte.
Dans chacune des publicités contestées, la description de la politique de « blocage des prix » apparaît dans le texte sous la réclamation et indique, avec quelques variantes : « Obtenez votre dernier mois de service offert si jamais nous augmentons votre tarif Internet. » NAD a constaté qu’une divulgation selon laquelle « Price Lock » ne verrouille pas le prix mais offre aux consommateurs un mois de service gratuit si certaines conditions sont remplies contredit le message principal de l’allégation « Price Lock ».
Pour éviter de transmettre un message trompeur, NAD a recommandé que T-Mobile abandonne l’allégation « Price Lock » ou la modifie pour expliquer, dans le cadre de l’allégation principale, que « Price Lock » est une politique qui promet aux clients un mois gratuit d’Internet à domicile. service si T-Mobile augmente le prix mensuel et que le consommateur informe rapidement T-Mobile qu’il annule son service.
T-Mobile a accepté de se conformer.
Image: T Mobile et 9to5Mac
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