Plus tôt cette semaine, AT&T a subi une panne massive qui a mis le service complètement hors ligne pour les clients à travers les États-Unis. Dans le but de « contribuer à remédier à la situation », AT&T déclare qu’elle accordera aux clients concernés un crédit sur leurs comptes.
AT&T annoncé le crédit tard samedi soir, affirmant qu’il appliquera « un crédit de 5 $ par compte » au cours des deux prochains cycles de facturation.
Nous nous excusons pour la panne de réseau de jeudi. Nous sommes conscients de la frustration causée par cette panne et savons que nous avons laissé tomber bon nombre de nos clients. Nous comprenons que cela a pu avoir un impact sur leur capacité à communiquer avec leur famille, leurs amis et les autres. Les propriétaires de petites entreprises ont peut-être été touchés, perturbant potentiellement un moyen essentiel de communiquer avec leurs clients.
Pour remédier à cette situation, nous contactons les clients potentiellement concernés et appliquons automatiquement un crédit à leurs comptes. Nous souhaitons rassurer nos clients sur notre engagement à les connecter de manière fiable, à tout moment et en tout lieu. Nous leur créditons le coût moyen d’une journée complète de service.
Nous prenons également des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. Notre priorité est de nous améliorer continuellement et de nous assurer que nos clients restent connectés.
La panne d’AT&T a été l’une des plus importantes pannes d’opérateurs de mémoire récente. La panne a commencé tôt jeudi matin, avec des plaintes de milliers de clients d’AT&T sur les réseaux sociaux à partir de 4 h 30 HE. Peu de temps après, AT&T a reconnu la panne et a déclaré qu’elle enquêtait. Ce n’est que vers 16 heures (heure de l’Est) jeudi qu’AT&T a annoncé avoir entièrement résolu la panne pour tous ses clients.
Le lendemain, AT&T a attribué la panne à un échec de mise à jour logicielle. Le Département de la Sécurité intérieure et le FBI enquêtent également sur la situation. AT&T affirme que la panne n’est pas le résultat d’une cyberattaque.
Un détail qui mérite d’être souligné est que ce crédit est « par compte ». Cela signifie que que vous ayez cinq lignes sur votre compte ou une seule ligne, le crédit sera de 5 $. Ni plus ni moins.
Êtes-vous satisfait de cette remise à 5 $ d’AT&T ? Faites-le-nous savoir dans les commentaires.
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