Adobe est la dernière cible de la récente vague de poursuites judiciaires très médiatisées du ministère américain de la Justice. Les pratiques d’annulation d’abonnement de la société sont les cible spécifique du DOJce qui, selon le gouvernement, équivaut à « piéger » les utilisateurs dans des abonnements et a donné lieu à un procès formel.
Le procès fait des allégations audacieuses concernant les actes répréhensibles présumés d’Adobe
Voici quelques citations clés de le dépôt FTC d’aujourd’hui:
Pendant des années, Adobe a porté préjudice aux consommateurs en les inscrivant à son plan d’abonnement par défaut, le plus lucratif, sans divulguer clairement les conditions importantes du plan. Adobe ne divulgue pas de manière adéquate aux consommateurs qu’en souscrivant au plan d’abonnement « annuel, mensuel payant » (« plan APM »), ils acceptent un engagement d’un an et des frais de résiliation anticipée (« ETF ») élevés qui peuvent s’élèvent à des centaines de dollars. Adobe ne divulgue clairement l’ETF que lorsque les abonnés tentent d’annuler, transformant l’ETF furtif en un puissant outil de rétention… en piégeant les consommateurs dans des abonnements dont ils ne veulent plus.
Lors de l’inscription, Adobe cache les termes importants de son plan APM en petits caractères et derrière des zones de texte et des hyperliens facultatifs, fournissant ainsi des informations conçues pour passer inaperçues et que la plupart des consommateurs ne voient jamais. Adobe dissuade ensuite les annulations en employant un processus d’annulation onéreux et compliqué. Dans le cadre de ce processus alambiqué, Adobe tend une embuscade aux abonnés avec l’ETF précédemment masqué lorsqu’ils tentent d’annuler. Grâce à ces pratiques, Adobe a violé les lois fédérales conçues pour protéger les consommateurs.
Comme ces citations le montrent clairement, le dossier n’hésite pas du tout à utiliser un langage audacieux pour souligner les prétendus actes répréhensibles d’Adobe. J’ai moi-même rencontré ces problèmes avec le processus d’annulation d’Adobe dans le passé et j’espère que le nouveau procès entraînera un changement durable pour les futurs annuleurs.
Ce n’est pas la seule controverse Adobe ces derniers temps
Adobe a récemment suscité la controverse en modifiant ses termes et conditions qui semblaient indiquer qu’il était propriétaire de tous les travaux de ses utilisateurs. La société a par la suite nié cette interprétation et a déclaré qu’elle clarifierait le langage qui causait de la détresse.
Mais ce procès du DOJ ne sera pas si facile à mettre dans le passé.
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